Politique de remboursement

AZYRA

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 16/06/2026

1) Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner votre sac.

Passé ce délai, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté.

⚠️ Important : Le délai court à compter du jour de réception du colis, et non de la date de commande.

2) Conditions d’acceptation d’un retour

Pour être éligible au retour, chaque article doit :

Ne pas avoir été utilisé : le sac doit être dans son état d’origine, sans traces d’usure, de rayures, de taches ou d’odeurs.
Avoir conservé ses étiquettes : toutes les étiquettes et accessoires d’origine (sachets, pochettes de protection, etc.) doivent être présents et attachés.
Être retourné dans son emballage d’origine : le sac doit être retourné dans la boîte ou pochette dans laquelle il a été reçu.
Ne présenter aucune altération : pas de déformation, de marques d’utilisation des anses ou de la fermeture, aucune modification du produit.

⚠️ Note spécifique sacs à main : de légères variations de coloris ou de texture peuvent exister entre les lots de fabrication et les visuels du site. Ces différences mineures, inhérentes aux matériaux utilisés, ne constituent pas un défaut de conformité et ne donnent pas lieu à retour.

❌ Seront refusés et non remboursés : les articles utilisés, tachés, déformés, incomplets, sans emballage d’origine ou retournés hors délai.

3) Procédure de retour

Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :

Contactez-nous par e-mail à contact@azyra-paris.com en indiquant votre numéro de commande, l’article concerné et le motif du retour.
Attendez notre confirmation et l’adresse de retour, que nous vous communiquerons sous 48h.
Emballez soigneusement le sac dans son emballage d’origine. Les produits voyagent aux risques du Client jusqu’à réception et contrôle par nos équipes.
Incluez la facture d’achat dans le colis et envoyez-le en colissimo suivi ou équivalent. Conservez votre numéro de suivi.

Rappel : tout retour effectué sans accord préalable de AZYRA sera refusé et retourné à l’expéditeur.

4) Vos options au retour

Lors de votre demande, vous choisissez parmi trois options :

Échange : sous réserve des stocks disponibles. Si le modèle souhaité est en rupture, un avoir ou un remboursement vous sera proposé.
Bon d’achat + 10 % : recevez un avoir d’une valeur égale au prix de l’article retourné, majoré de 10 %, valable sur votre prochain achat sur le site AZYRA. Les avoirs ne sont pas remboursables en espèces.
Remboursement : du prix payé de l’article, hors frais de livraison initiaux. Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

5) Délais de traitement et de remboursement

Traitement du retour : sous 10 jours ouvrés à compter de la réception du colis en entrepôt.
Remboursement : effectué dans les 3 jours ouvrés suivant le contrôle conforme de l’article retourné.

Vous serez notifié(e) par e-mail à chaque étape du traitement de votre retour.

6) Frais de retour

France métropolitaine : à la charge du Client, sauf en cas d’erreur d’expédition de notre part ou de produit défectueux.
International : à la charge du Client. Les éventuels droits de douane et taxes sont également à votre charge.

En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, AZYRA prend intégralement en charge les frais de retour après validation par notre service client.

7) Colis perdu ou non livré

Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur ou n’est pas livré dans un délai raisonnable :

Signalez-le immédiatement à contact@azyra-paris.com
AZYRA assume le risque lié au transport jusqu’à la livraison effective. Vous pouvez choisir entre un renvoi de la commande ou un remboursement intégral.
Conservez toujours le numéro de suivi de votre retour — AZYRA ne pourra pas être tenu responsable d’un colis de retour non suivi.

8) Articles exclus du retour

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, sauf défaut avéré :

Articles utilisés, tachés, déformés ou dont les étiquettes ont été retirées.
Articles retournés après le délai de 14 jours.
Articles personnalisés ou réalisés sur commande spéciale — notamment le passport et l’enveloppe calligraphiés au nom du Client (voir ci-dessous).
Articles soldés ou achetés lors d’une vente finale (mention explicitée sur la fiche produit).

Cas particulier — Passport et enveloppe calligraphiés AZYRA

Chaque commande AZYRA inclut un passport et une enveloppe calligraphiés manuellement au nom du Client. Ces éléments sont inclus dans le prix du sac, réalisés de manière artisanale dès validation de la commande, et constituent un packaging personnalisé non dissociable.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ces éléments personnalisés sont exclus du droit de rétractation. En cas de retour accepté du sac, un montant forfaitaire de 8 € correspondant à la réalisation du packaging personnalisé sera déduit du remboursement.

9) Contact

Pour toute question relative à un retour ou remboursement, contactez notre service client :

E-mail : contact@azyra-paris.com

Délai de réponse : sous 48h ouvrées.

Notre engagement : chaque retour est traité avec soin. En cas de doute sur l’état d’un article, nous vous conseillons de nous contacter avant l’envoi avec des photos.